O que faz um gestor de um site?

Um gestor de site mantém um website a funcionar, atualizado e a gerar contactos. Para o site de uma pequena empresa, isso corresponde a duas a quatro horas por mês — e a maior parte dessas horas não é trabalho técnico, é conteúdo e verificação.

A confusão à volta deste cargo tem uma razão concreta: em Portugal, três funções diferentes são chamadas pelo mesmo nome. Perceber qual delas precisa é o que separa um orçamento de manutenção de 30 € por mês de um de 500 €.

As três funções que se chamam "gestor de site"

Um gestor de site é a pessoa responsável por manter um website operacional, seguro e atualizado, e por melhorá-lo ao longo do tempo em função dos resultados que o negócio precisa de obter.

Na prática, essa descrição cobre três perfis distintos, e quase todos os mal-entendidos vêm de se pedir um e esperar outro.

O gestor de conteúdos atualiza textos, publica artigos, troca fotografias, acrescenta serviços e mantém a informação verdadeira. Não precisa de saber programar. É a função que uma pessoa dentro da empresa pode assumir com formação de uma tarde, e é também a que mais frequentemente fica por fazer.

O responsável técnico, por vezes ainda chamado webmaster, trata de atualizações de segurança, cópias, alojamento, domínios, correções e desempenho. É trabalho que não se vê e que só dá nas vistas quando falha. Não pode ficar do lado de quem não sabe fazê-lo.

O gestor de presença digital analisa dados, decide que páginas criar, trabalha posicionamento e conversão, e propõe o que mudar com base no que os números mostram. É o perfil mais caro e o único que faz o site crescer, em vez de apenas o manter vivo.

Um negócio pequeno raramente precisa dos três. Precisa do segundo sempre, do primeiro com regularidade, e do terceiro quando o site já é um canal de aquisição a sério.

O que faz, por frequência

A gestão de um site não é uma lista de tarefas, é um calendário. Organizado por frequência, o trabalho fica visível:

Frequência	Tarefas
Contínuo	Cópias de segurança automáticas, monitorização de disponibilidade
Mensal	Atualizações de segurança, verificação de formulários, revisão de dados de visitas
Trimestral	Ligações partidas, velocidade, conteúdos desatualizados, novas páginas
Anual	Renovação de domínio e alojamento, revisão de textos, políticas legais

A verificação mensal dos formulários merece destaque, porque é a tarefa mais desprezada e a mais cara quando falha. Um formulário que deixa de entregar mensagens não dá sinal nenhum: o site parece bem e os contactos simplesmente param de chegar. É normal passarem meses até alguém perceber, e nesse intervalo perdeu-se todo o negócio que teria entrado.

As atualizações de segurança são a parte que não pode ficar por fazer. Um site sem manutenção não avaria de um dia para o outro — degrada-se, os componentes ficam desatualizados e as vulnerabilidades acumulam-se em silêncio. O guia sobre como fazer um site seguro cobre o que isto envolve em concreto.

Quantas horas dá isto, na prática

Um site institucional de uma pequena empresa, sem loja online, ocupa tipicamente duas a quatro horas por mês. Um site com blog ativo e várias páginas de serviço sobe para seis a dez. Uma loja online é outra escala, porque produtos, encomendas e pagamentos geram trabalho contínuo.

Vale a pena olhar para essa repartição, porque contraria o que se espera: a maior parte do tempo vai para conteúdo e verificação, não para trabalho técnico. As atualizações de segurança e as cópias são hoje largamente automatizáveis. Escrever uma página de serviço nova, rever textos que já não correspondem ao que a empresa faz, ou perceber porque é que uma página com visitas não gera contactos — isso não se automatiza.

É também a razão pela qual dividir a função funciona bem: alguém dentro da empresa trata dos conteúdos, porque conhece o negócio, e a parte técnica fica com quem a sabe fazer.

Interno, freelancer ou a empresa que fez o site

Três caminhos, com trocas diferentes.

Interno funciona para a parte de conteúdos e não funciona para a parte técnica, a não ser que exista mesmo alguém com esse perfil. O risco habitual é atribuir a gestão do site a quem já tem outras funções: fica sempre para a semana seguinte, e ao fim de um ano o site está parado.

Freelancer é flexível e normalmente mais barato, e concentra o risco numa pessoa. Se ficar indisponível, é preciso alguém que consiga entrar num site que não construiu — e é por isso que a documentação dos acessos importa mais do que parece.

A empresa que construiu o site conhece a base e resolve problemas mais depressa, sem tempo de diagnóstico. A desvantagem é a dependência, e mitiga-se de uma forma simples: garantir que o domínio, os acessos e os ficheiros estão em nome do negócio, e não do fornecedor. Isso deve ser verdade em qualquer cenário, e é a única pergunta desta secção que não é negociável.

Precisa mesmo de um gestor de site?

Nem todos os negócios precisam. Vale a pena responder a três perguntas antes de contratar.

O site gera contactos ou vendas que interessam ao negócio? Se sim, o custo de estar em baixo ou de ter um formulário partido justifica sozinho a manutenção. Alguém dentro da empresa tem tempo, real e não teórico, para o manter? E o site tem funcionalidades que dependem de atualizações regulares?

Se a resposta às três for não — um site simples de apresentação, sem formulários críticos, numa plataforma que se atualiza sozinha — pode viver bem com verificações trimestrais e uma revisão anual. Nesse caso, o dinheiro rende mais aplicado nas ações do guia sobre o que fazer depois de se ter um site do que num contrato mensal.

Se o site é o principal canal de contacto do negócio, a pergunta inverte-se: não é se pode pagar a gestão, é se pode arriscar não a ter.

Como funciona na Fazum

Fazemos a parte técnica e ajudamos na de conteúdos, com o âmbito ajustado ao que cada negócio precisa mesmo — e dizemos com franqueza quando alguém não precisa de um contrato mensal, porque um cliente com um plano que não usa acaba por o cancelar de qualquer forma.

O ponto de partida é uma avaliação sem custo: verificamos o estado do site contra os critérios do guia sobre o que faz um site de qualidade e dizemos-lhe o que precisa de atenção agora e o que pode esperar. O âmbito é construído à volta do orçamento disponível, com condições de pagamento flexíveis.

Fale connosco e respondemos em 24 horas, sem compromisso.

Perguntas frequentes

Um gestor de site precisa de saber programar?

Depende da função. Para gerir conteúdos, não — qualquer sistema de gestão moderno permite editar páginas sem tocar em código. Para a parte técnica, sim, pelo menos o suficiente para diagnosticar erros, gerir alojamento e resolver conflitos entre componentes.

Posso gerir o site da minha empresa sozinho?

A parte de conteúdos, quase sempre, e é a que ninguém faz melhor do que quem conhece o negócio. A parte técnica só se tiver esse perfil ou se estiver numa plataforma que trate disso por si. O erro mais comum não é falta de competência, é falta de tempo: a gestão do site é a tarefa que fica sempre para a semana seguinte.

Qual é a diferença entre manutenção e gestão de site?

Manutenção é manter o site a funcionar: atualizações, cópias, segurança, correções. Gestão inclui isso e acrescenta a parte que faz o site melhorar — conteúdos novos, análise de resultados, alterações às páginas com base no que os dados mostram. A manutenção evita perder; a gestão procura ganhar.